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如何去管理我的客户呢?

做企业网络推广有一年多的时间了,这一年时间也积累了很多的客户,客户一多了,就需要花一些时间去管理,需要去维护老客户,刚开始是不需要考虑这些问题的,而客户一多了,就需要把重心调整一下,把百分之八十的精力放在百分之二十的顾客身上,因为他们带来的收入远远超过未成交的客户,因为已经彼此信任了,只有看到效果,肯定会继续使用的。
那如何去管理我的客户呢?从何将提升复购率呢?
1 我们的客户在哪里?
  我们肯定会去好多平台去引流,从而客户来源就比较分散,从而需要知道自己的客户主要通过那些途径过来,你需要把自己的重心侧重在那一块,并且需要去研究这一块客户有哪些问题,自己能够给他们提供什么样的服务,自己的产品多长时间能够解决他的问题。这个是和客户深入沟通之后,你需要去晒产品,介绍使用方法,从而和客户达成一致意见,最后成交,而成交之后客户信息是比较分散的,微信和淘宝是不一样的,淘宝是可以完成客户管理的,而企业网络推广也是需要去建立客户资料库的,方便查询,也方便知道客户的使用情况,从而能够及时掌握客户的情况。

解决办法:
1)Excel表格的方式
  把所有客户都放在Excel表格里进行维护管理。不管是通过什么方式进行交易的,最起码客户有的几个标签就是:日期、姓名或昵称,收货地址丶联系电话、付款方式、付款金额,产品数量。所以我们可以以这几个客户属性通过Excel表格来建立我们的客户数据库,当然你可以有其他标签,比如客户QQ号、微信号、年龄、性别、身高、体重......
2)手写记录
  当然还有不会用表格的,可以选择用手写,一支笔,一个记事本,按照日期、姓名或昵称,收货地址丶联系电话、付款方式、付款金额,产品数量几个标签,一一对应,列展开来。
3)手机截图
  如果不会写字的,就用手机截图功能,把客户的信息记录截图下来,再标记图片的名称,方便查找。
4)手机备忘录
  我们手机中一般都有这个功能,不管是手机中的记事本,还是备忘录,还是word文档等等,都可以用来记录客户的信息。另外如果你的计算机数据库或者C语言学得比较好的话,也可以利用计算机二级的知识来记录客户信息。当然所有的客户信息,我们要做好保密,不要随便泄露客户信息。
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